Chính sách kiểm hàng

1. Quyền kiểm hàng

• Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
• Vui lòng kiểm tra đúng mã sản phẩm, số lượng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Việc kiểm hàng không bao gồm mặc thử, sử dụng thử, tháo tem nhãn hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

2. Khi sản phẩm không đúng đơn

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ ROWAY để được hỗ trợ xử lý.

3. Lưu ý khi mở hàng

• Khách hàng nên quay video trong quá trình mở gói hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi cần.
• Không dùng vật sắc nhọn có thể gây hư hỏng sản phẩm bên trong.
• ROWAY không thể hỗ trợ đổi/trả đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng mở gói hoặc bảo quản không đúng cách.

4. Từ chối nhận hàng

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của ROWAY, chi phí hoàn hàng có thể được thu tương đương phí vận chuyển của đơn đã đặt.

ROWAY vẫn áp dụng chính sách đổi trả hoàn tiền trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm đủ điều kiện.

5. Trường hợp đặc biệt

ROWAY sẽ hỗ trợ linh động khi địa chỉ nhận hàng cần điều chỉnh, khách hàng muốn hẹn lại lịch giao hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông.