Chính sách đổi trả hoàn tiền

1. Sản phẩm được đổi/trả

• ROWAY giao sai sản phẩm so với đơn khách hàng đã đặt.
• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm phù hợp hơn và được ROWAY xác nhận chấp thuận.

2. Điều kiện đổi/trả

• Khách hàng liên hệ trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để được xác nhận yêu cầu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và bao bì.
• Còn phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại ROWAY.
• Sản phẩm gửi lại phải đầy đủ thành phần, hộp và tài liệu đi kèm (nếu có).
• Nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí gửi hàng về cửa hàng và phí giao lần hai.

3. Quy trình đổi/trả

1. Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay sau khi nhận.
2. Liên hệ hotline 0867 576 697, cung cấp mã đơn và tình trạng sản phẩm.
3. Chờ ROWAY xác nhận yêu cầu, địa chỉ nhận hàng và cách thức vận chuyển.
4. Đóng gói đầy đủ và gửi sản phẩm theo hướng dẫn.

4. Chi phí trả hàng

Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân đổi/trả và thỏa thuận giữa ROWAY với khách hàng. Nếu lỗi thuộc về ROWAY, ROWAY sẽ chịu chi phí hợp lý; nếu đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí phát sinh.

5. Hoàn tiền

• ROWAY xử lý hoàn tiền sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
• Với đơn COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.
• Thời gian xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi ROWAY nhận đủ hàng và thông tin cần thiết.