Chính sách vận chuyển

I. Vận chuyển và giao nhận

Sau khi nhận đơn, ROWAY sẽ xử lý để giao hàng trong thời gian sớm nhất. Với khách hàng mua lần đầu, ROWAY có thể liên hệ trước để xác nhận đơn. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.

1. Hình thức vận chuyển

Hàng hóa được giao qua dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển phát chậm hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng.

2. Phạm vi và thời gian giao nhận

• ROWAY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng được tính sau khi đơn được xác nhận thành công.
• Thời gian dự kiến từ 03–07 ngày. Nếu phát sinh chậm trễ, ROWAY sẽ chủ động thông báo.

II. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Vận chuyển hàng đầy đủ, an toàn, đúng địa điểm và thời hạn đã thống nhất.
• Giao hàng cho đúng người có quyền nhận.
• Chịu trách nhiệm và bồi thường khi làm mất hoặc hư hỏng hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ tương đương.
• Từ chối vận chuyển hàng không đúng thỏa thuận, hàng cấm, nguy hiểm hoặc độc hại.
• Yêu cầu thanh toán đầy đủ cước phí theo thỏa thuận.

3. Trách nhiệm của bên thuê vận chuyển

• Thanh toán cước phí đúng thời hạn và phương thức đã thống nhất.
• Cung cấp thông tin cần thiết để bảo đảm an toàn hàng hóa.
• Có quyền yêu cầu giao đúng địa điểm, thời gian và chỉ định người nhận.

III. Hủy hoặc từ chối nhận đơn

• Đơn có thể bị hủy nếu sau 03 lần nhân viên giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng không thể liên lạc với người nhận.
• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của ROWAY, khách hàng chịu chi phí vận chuyển/hoàn hàng phát sinh.
• Nếu có thắc mắc khi nhận hoặc sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ROWAY qua hotline 0867 576 697.